Điều khoản sử dụng

Chào mừng bạn đến với Tạp Hoá Cây Cam. Bằng việc đăng ký tài khoản, đăng nhập, hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào của website taphoacaycam.vn và các ứng dụng liên quan (sau đây gọi là "Dịch vụ"), bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân theo bộ Điều khoản sử dụng này (sau đây gọi là "Điều khoản").

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng không sử dụng Dịch vụ. Việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi Điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận Điều khoản mới.

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam, đặc biệt là Bộ luật Dân sự 2015, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010, Nghị định 52/2013/NĐ-CP về Thương mại điện tử.

Tiệm Cây Cam / Chúng tôi

Tạp Hoá Cây Cam — đơn vị vận hành Dịch vụ. Đang trong quá trình hoàn tất đăng ký pháp nhân kinh doanh tại Việt Nam.

Bạn / Người dùng

Cá nhân từ 16 tuổi trở lên đã đăng ký tài khoản và sử dụng Dịch vụ.

Quả cam (🍊)

Điểm thưởng chính, được ghi nhận khi bạn click qua tiệm Cây Cam đến merchant đối tác (Shopee, TikTok Shop, Lazada, ...) và mua hàng thành công. Số quả cam tỷ lệ với hoa hồng tiệm nhận được từ giao dịch.

Hột cam (🌰)

Điểm thưởng phụ, được phát sinh trong các trường hợp đặc biệt: đền bù khi hoa hồng bị huỷ ngoài lỗi của bạn, bonus chiến dịch, hoặc phần thưởng khuyến khích. Hột cam có giá trị thấp hơn quả cam và quy đổi theo tỷ lệ riêng.

Cây cam

Hình ảnh đại diện gamification của bạn trên tiệm. Cây sẽ lớn lên qua các giai đoạn khi bạn tích quả cam.

Tưới cây

Hành động check-in hàng ngày của bạn để nhận bonus nhỏ và giữ cây trong trạng thái tươi tốt.

Quà

Sản phẩm vật lý hoặc voucher mà bạn có thể đổi bằng quả cam + hột cam. Danh sách quà được cập nhật theo kho hiện có.

Merchant đối tác

Sàn TMĐT hoặc thương hiệu mà tiệm Cây Cam có hợp tác affiliate thông qua các mạng như Accesstrade. Bao gồm Shopee, TikTok Shop, Lazada, và các merchant khác.

3.1. Đăng ký

• Tài khoản được tạo qua đăng nhập Google OAuth.
• Bạn phải đủ 16 tuổi trở lên để đăng ký.
• Mỗi người chỉ được đăng ký một tài khoản duy nhất.
• Bạn chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin cung cấp.

3.2. Bảo mật tài khoản

• Bạn chịu trách nhiệm bảo mật tài khoản Google đang dùng để đăng nhập.
• Không chia sẻ tài khoản cho người khác.
• Thông báo ngay cho chúng tôi nếu phát hiện đăng nhập bất thường.

3.3. Trách nhiệm của bạn

• Cung cấp thông tin chính xác và cập nhật khi cần
• Tuân thủ pháp luật Việt Nam và Điều khoản này
• Không sử dụng Dịch vụ vào mục đích bất hợp pháp
• Tự chịu trách nhiệm về quyết định mua hàng tại các merchant đối tác — tiệm Cây Cam không phải là người bán hàng

Tạp Hoá Cây Cam cung cấp:

1. Giới thiệu sản phẩm từ các merchant đối tác, phân loại theo danh mục riêng của tiệm.
2. Liên kết affiliate giúp bạn đến trang sản phẩm của merchant. Mọi giao dịch mua bán đều thực hiện trên hệ thống của merchant đó.
3. Ghi nhận quả cam dựa trên hoa hồng thực tế tiệm nhận được từ mạng affiliate, sau khi merchant xác nhận đơn hàng hợp lệ.
4. Đổi quả lấy quà: cho phép bạn dùng quả cam + hột cam để đổi sản phẩm vật lý hoặc voucher.
5. Gamification "cây cam": cây của bạn lớn dần theo tổng số quả cam đã tích.

Lưu ý quan trọng: Tiệm Cây Cam KHÔNG phải là người bán hàng tại các merchant đối tác. Mọi vấn đề về sản phẩm, chất lượng, giao hàng tại Shopee/TikTok Shop/Lazada do chính sàn đó chịu trách nhiệm. Vai trò của tiệm Cây Cam là nền tảng giới thiệu và thưởng quả cam khi giao dịch thành công.

5.1. Cách tích quả cam

1. Bạn click vào sản phẩm tại tiệm Cây Cam.
2. Hệ thống chuyển bạn đến merchant qua liên kết affiliate (Accesstrade).
3. Bạn mua hàng tại merchant trong vòng 30 ngày kể từ click (thời hạn cookie tracking).
4. Merchant xác nhận đơn hàng hợp lệ (thường mất 30-60 ngày — sau khi hết thời gian đổi trả của merchant).
5. Tiệm Cây Cam ghi nhận hoa hồng và quy đổi thành quả cam vào tài khoản của bạn.

5.2. Tỷ lệ quy đổi

Số quả cam cho mỗi đơn hàng tỷ lệ thuận với giá trị hoa hồng tiệm nhận được, theo công thức công khai trên trang "Cách tính quả cam" (chưa launch). Tỷ lệ có thể thay đổi theo chiến dịch hoặc category sản phẩm.

5.3. Khi nào quả cam bị huỷ

• Bạn huỷ đơn hàng tại merchant
• Bạn trả hàng tại merchant
• Merchant phát hiện gian lận đơn hàng
• Hoa hồng bị mạng affiliate huỷ vì lý do hợp lệ

Trong trường hợp bạn không có lỗi mà quả cam vẫn bị huỷ (vd: merchant nhầm lẫn), bạn có thể được đền bù bằng hột cam sau khi tiệm Cây Cam xem xét yêu cầu.

5.4. Hột cam

• Đền bù: khi quả cam bị huỷ ngoài lỗi của bạn
• Bonus chiến dịch: khuyến mãi đặc biệt theo mùa, sự kiện
• Phần thưởng khuyến khích: tưới cây liên tục, mời bạn bè, hoàn thành thử thách

Hột cam có thể kết hợp với quả cam khi đổi quà theo tỷ lệ riêng do tiệm công bố.

5.5. Hết hạn

Quả cam và hột cam không có hạn sử dụng cố định, nhưng có thể được thu hồi tự động sau 24 tháng không hoạt động (không có click affiliate, không tưới cây, không đăng nhập). Bạn sẽ được thông báo qua email trước khi thu hồi.

6.1. Quy trình

1. Chọn quà trong danh mục "Tiệm quà"
2. Xác nhận số quả cam + hột cam cần dùng
3. Cung cấp thông tin nhận hàng: họ tên, địa chỉ, SĐT
4. Xác nhận đơn đổi quà
5. Quả cam + hột cam bị trừ khỏi tài khoản ngay lập tức
6. Tiệm xử lý đơn và giao hàng (xem mục 7)

6.2. Điều kiện

• Đủ số quả cam + hột cam theo yêu cầu của quà
• Quà còn trong kho
• Địa chỉ giao hàng nằm trong khu vực hỗ trợ (Việt Nam)
• Tài khoản không trong trạng thái bị khoá hoặc tranh chấp

6.3. Giới hạn

• Mỗi tài khoản: tối đa 5 đơn đổi quà / tháng
• Giá trị quà tối đa: theo bảng quà niêm yết (tiệm có thể điều chỉnh không cần báo trước)
• Quà đổi không có giá trị quy đổi ngược về tiền hoặc quả cam

6.4. Huỷ đơn đổi quà

Bạn có thể yêu cầu huỷ đơn đổi quà trong vòng 2 giờ kể từ khi xác nhận, nếu đơn chưa được đóng gói. Quả cam + hột cam sẽ được hoàn lại nguyên vẹn.

• Phạm vi: toàn quốc Việt Nam. Một số khu vực khó tiếp cận (hải đảo, vùng sâu) có thể không hỗ trợ.
• Thời gian: 3-7 ngày làm việc kể từ khi đơn được xác nhận (không tính ngày lễ, cuối tuần).
• Đơn vị vận chuyển: đối tác bên thứ 3 (sẽ được thông báo cụ thể trong email xác nhận đơn).
• Phí giao hàng: miễn phí trừ trường hợp quà có ghi chú riêng.
• Trách nhiệm: bạn chịu trách nhiệm về tính chính xác của địa chỉ. Nếu giao thất bại do địa chỉ sai, tiệm có thể tính phí giao lại hoặc huỷ đơn.
• Nhận hàng: bạn nên kiểm tra hàng khi nhận. Mọi vấn đề phải báo trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận.

8.1. Trường hợp được đổi/trả

• Hàng giao sai so với mô tả
• Hàng bị lỗi kỹ thuật không do bạn gây ra
• Hàng vỡ/hỏng do quá trình vận chuyển

8.2. Trường hợp KHÔNG được đổi/trả

• Bạn đổi ý sau khi nhận hàng
• Hàng đã được sử dụng, bóc tem, làm hỏng do bạn
• Voucher digital đã được sử dụng hoặc đã chuyển cho người khác

8.3. Quy trình

1. Liên hệ taphoacaycam@gmail.com trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng
2. Gửi ảnh/video tình trạng hàng + hộp vận chuyển
3. Tiệm phản hồi trong 48 giờ
4. Nếu chấp nhận: hoàn lại quả cam + hột cam đã dùng, hoặc gửi hàng thay thế (tuỳ tình huống và kho)

Khi sử dụng Dịch vụ, bạn cam kết KHÔNG thực hiện các hành vi sau:

1. Đa tài khoản: tạo nhiều tài khoản để farm quả cam hoặc nhận bonus
2. Self-purchase: tự click affiliate rồi tự mua hàng để lấy hoa hồng (vi phạm chính sách Accesstrade)
3. Sử dụng bot, script, crawler để tự động click hoặc thao tác trên tiệm
4. Gian lận đơn hàng: đặt đơn ảo, mua rồi trả lại để lừa hoa hồng
5. Phá hoại hệ thống: tấn công, scan lỗ hổng, reverse engineering
6. Vi phạm sở hữu trí tuệ: sao chép logo, mascot, tài liệu của tiệm mà không có phép
7. Cung cấp thông tin sai sự thật: tên, địa chỉ, tuổi
8. Lừa đảo người dùng khác: mạo danh tiệm, dụ dỗ chia sẻ tài khoản
9. Vi phạm pháp luật Việt Nam bằng bất kỳ hình thức nào

Vi phạm các hành vi trên dẫn đến: khoá tài khoản, thu hồi quả cam, từ chối giao quà, và nếu cần — báo cáo với cơ quan có thẩm quyền.

Tất cả nội dung trên tiệm Cây Cam (bao gồm nhưng không giới hạn ở: logo "Tạp Hoá Cây Cam", mascot Cây Cú, mascot Cam Tròn, slogan, hình ảnh, copy, font tuỳ chỉnh, source code, danh mục riêng) đều thuộc sở hữu của Tạp Hoá Cây Cam và được bảo vệ bởi Luật Sở hữu trí tuệ 2005 (sửa đổi 2022).

Bạn được phép xem, sử dụng tiệm cho mục đích cá nhân. Mọi hành vi sao chép, phân phối, sử dụng thương mại đều phải có sự đồng ý bằng văn bản.

Nhãn hiệu của các merchant đối tác (Shopee, TikTok, Lazada, ...) thuộc về chủ sở hữu tương ứng. Việc tiệm Cây Cam hiển thị logo merchant chỉ nhằm mục đích nhận diện trong khuôn khổ hợp tác.

Trong phạm vi tối đa pháp luật cho phép:

• Tiệm Cây Cam cung cấp Dịch vụ "nguyên trạng" ("as is") và "như có sẵn" ("as available"), không bảo đảm Dịch vụ không gián đoạn hoặc không có lỗi.
• Tiệm Cây Cam không chịu trách nhiệm về chất lượng hàng hoá, dịch vụ tại các merchant đối tác. Mọi tranh chấp về sản phẩm xảy ra giữa bạn và merchant.
• Tiệm Cây Cam không bảo đảm rằng mọi click sẽ được ghi nhận hoa hồng — phụ thuộc vào hệ thống tracking của merchant và mạng affiliate.
• Tiệm Cây Cam không chịu trách nhiệm với thiệt hại gián tiếp, ngoài ý muốn (mất lợi nhuận, mất cơ hội...).

Lưu ý: các giới hạn trên không áp dụng với hành vi cố ý hoặc cẩu thả nghiêm trọng của tiệm Cây Cam.

12.1. Bạn chấm dứt

Bạn có thể yêu cầu xoá tài khoản bất kỳ lúc nào qua email taphoacaycam@gmail.com với tiêu đề "Yêu cầu xoá tài khoản". Quả cam và hột cam còn lại sẽ bị huỷ và không được hoàn lại bằng bất kỳ hình thức nào.

12.2. Tiệm chấm dứt

Tiệm Cây Cam có quyền tạm khoá hoặc xoá tài khoản của bạn (kèm theo huỷ quả cam + hột cam) trong các trường hợp:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong mục 9 (Hành vi bị cấm)
• Tài khoản không hoạt động trên 24 tháng liên tiếp
• Yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền
• Tiệm ngừng hoạt động (xem mục 12.3)

12.3. Trường hợp tiệm ngừng dịch vụ

Trong trường hợp tiệm Cây Cam ngừng hoạt động, bạn sẽ được thông báo qua email tối thiểu 30 ngày trước khi đóng tiệm để có thời gian đổi nốt quả cam còn lại.

Điều khoản này được điều chỉnh bởi và giải thích theo pháp luật nước Cộng hoà Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết theo thứ tự:

1. Thương lượng thiện chí giữa hai bên
2. Hoà giải qua cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
3. Nếu không đạt được thoả thuận: Toà án có thẩm quyền tại Việt Nam (nơi cư trú của bị đơn) sẽ giải quyết

Bạn không từ bỏ quyền khiếu nại lên các cơ quan bảo vệ người tiêu dùng theo luật định.

Tiệm Cây Cam có thể cập nhật Điều khoản này theo thời gian. Mọi thay đổi quan trọng (vd: tăng giá trị quy đổi, thay đổi cơ chế quả cam, ...) sẽ được thông báo:

• Email đến địa chỉ bạn đăng ký, ít nhất 7 ngày trước khi áp dụng
• Banner thông báo trên website

Nếu bạn tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi Điều khoản mới có hiệu lực, bạn được coi là đã chấp nhận. Nếu không đồng ý, bạn có quyền xoá tài khoản (mục 12.1).

Nếu một hoặc nhiều điều khoản trong văn bản này bị toà án có thẩm quyền tuyên vô hiệu hoặc không thể thi hành, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực. Điều khoản vô hiệu sẽ được giải thích theo cách gần nhất với ý định ban đầu trong khuôn khổ pháp luật cho phép.

Mọi câu hỏi, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại, vui lòng liên hệ:

• Email: taphoacaycam@gmail.com
• Website: taphoacaycam.vn
• Thời gian phản hồi: trong 72 giờ kể từ khi nhận email (ngày làm việc)

Cảm ơn bạn đã đọc và đồng hành cùng tiệm Cây Cam. Chúc bạn nhiều quả cam và những món quà ý nghĩa.